سياسة الإرجاع والاسترداد

ديكاسا ليفينج - سياسة الإرجاع والاسترداد

في ديكاسا ليفينج، رضاكم هو أولويتنا. نهدف إلى أن تكونوا راضين عن مشترياتكم. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الإرجاع واسترداد الأموال.

أهلية الإرجاع

• الإطار الزمني: يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة خلال يومين من تاريخ التسليم الأصلي.

• الحالة: لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون جديدة وغير مستخدمة وقابلة للبيع مرة أخرى، مع جميع العلامات والتغليف الأصليين سليمين.

• الاستثناءات: العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:

  • العناصر المباعة نهائيًا، العناصر المخصصة، المراتب.

  • العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المصنوعة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة أو تالفة)

  • العناصر التي تم تجميعها أو تثبيتها

  • العناصر التي تعرضت للتلف أو التعديل بأي شكل من الأشكال بعد التسليم

• إثبات الشراء: مطلوب إثبات شراء صالح (تأكيد الطلب، الفاتورة، وما إلى ذلك) لجميع الإرجاعات.

أسباب العودة

يمكنك إرجاع العناصر للأسباب التالية:

• عنصر غير صحيح: إذا تلقيت عنصرًا مختلفًا عما طلبته.

• العنصر التالف أو المعيب: إذا وصل العنصر تالفًا أو به عيب في التصنيع.

• تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك بشأن هذا العنصر.

عملية الإرجاع

1. الاتصال بنا: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا ضمن الإطار الزمني المؤهل:

   • الهاتف: +962 79 6899 996

   • البريد الإلكتروني: info@decasliving.com

   • الدردشة المباشرة:

2. تقديم المعلومات: يرجى تقديم المعلومات التالية:

   • رقم طلبك

   • العنصر الذي ترغب في إرجاعه

   • سبب العودة

3. تفويض الإرجاع: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وإصدار رقم تفويض الإرجاع (RA) إذا تمت الموافقة على الإرجاع.

4. إعادة الشحن:

   • المنتجات غير الصحيحة/التالفة/المعيبة: في حال كان الإرجاع بسبب منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، تتحمل Decasa Living تكاليف شحن الإرجاع. سنزودك بملصق شحن مدفوع مسبقًا أو نرتب لاستلامه.

   • تغيير الرأي: إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك، فسوف تكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

5. إرجاع المنتج: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية (إن أمكن)، وقم بتضمين رقم RA، ثم قم بشحنه مرة أخرى إلى العنوان الذي قدمه فريق خدمة العملاء لدينا.

6. التفتيش والمعالجة: بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير الأهلية.

عملية استرداد الأموال

• أهلية الاسترداد:

  • إذا كان العنصر المرتجع يلبي معايير الأهلية لدينا، فسوف تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.

  • سيتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على طريقة الدفع الأصلية.

• مبلغ الاسترداد:

  • الاسترداد الكامل: سوف تحصل على استرداد كامل لسعر المنتج إذا كان الإرجاع بسبب منتج غير صحيح أو تالف أو معيب.

  • الاسترداد الجزئي: إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأيك، فقد نقوم بخصم تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم إعادة تخزين قابلة للتطبيق من المبلغ المسترد إليك.

• توقيت استرداد المبلغ:

  • سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

  • يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد وظهوره في حسابك.

رسوم إعادة التخزين

• قد تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة ١٠ ٪ على المرتجعات في حال تغيير رأيك. تُساعد هذه الرسوم في تغطية تكاليف معالجة المرتجعات وإعادة تخزين المنتج.

العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

• إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنعمل معك على حل المشكلة، والتي قد تشمل الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح، حسب الحالة.

• يجوز لنا أن نطلب صورًا أو مستندات أخرى للأضرار أو العيب لمساعدتنا في معالجة طلبك.

التبادلات

• يرجى الرجوع إلى سياسة التبادل الخاصة بنا للحصول على معلومات حول تبادل العناصر. https://decasaliving.com/pages/exchange-policy

تكاليف إعادة الشحن

• كما هو موضح أعلاه، سوف تقوم Decasa Living بتغطية تكاليف شحن الإرجاع للعناصر غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة.

• العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتجعة في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

إلغاء الطلبات

• يرجى الرجوع إلى سياسة إلغاء الطلب الخاصة بنا للحصول على معلومات حول إلغاء الطلبات. https://decasaliving.com/pages/cancellation-order

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

• الهاتف: +962 79 6899 996

• البريد الإلكتروني: info@decasliving.com

سياسة الإرجاع والاسترداد هذه قابلة للتغيير دون إشعار. يُرجى مراجعة أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني.